Política de privacidad

1. Introducción

Cocora Hora (en adelante, "nosotros" o "el taller"), con dirección en Calle 33 # 6-21, Bucaramanga 680006, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través del sitio web cocorahora.sbs. Esta política describe qué información recopilamos, con qué finalidad y cómo la protegemos, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios.

Si tienes preguntas sobre esta política, puedes escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio que solicitas:

• Nombre y apellido — para identificarte y dirigirnos a ti correctamente.
• Correo electrónico — para enviarte el diagnóstico, presupuesto y comunicaciones relacionadas con tu pieza.
• Número de teléfono (opcional) — para contactarte de forma más directa si lo prefieres.
• Mensaje o descripción — para entender qué necesita tu reloj antes de la revisión.
• Cookies técnicas y de analítica — según tu preferencia de consentimiento.

Los datos se recopilan cuando completas el formulario de contacto del sitio o nos escribes directamente por correo. La base legal es el consentimiento expreso al enviar el formulario, o el interés legítimo en responder a tu solicitud de información.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para atender tu solicitud y, en caso de prestación de servicio, durante el plazo de garantía más un período adicional de dos años.

3. Uso de los datos

Los datos recopilados se usan exclusivamente para:

• Responder a tu consulta y coordinar la revisión del reloj.
• Enviarte el presupuesto, diagnóstico y actualizaciones del estado del trabajo.
• Gestionar la garantía de los servicios prestados.
• Mejorar la experiencia de uso del sitio web mediante analítica agregada y anónima.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos con proveedores de servicios técnicos (como plataformas de correo o analítica web) únicamente en la medida necesaria y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad.

No realizamos envíos de correo con fines de marketing sin tu consentimiento previo.

4. Protección de datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:

• Transmisión de datos mediante conexión cifrada (HTTPS).
• Acceso restringido a los datos del formulario a personas del taller con necesidad operativa.
• No almacenamos datos de tarjetas de pago ni información financiera.
• En caso de una brecha de seguridad que afecte tus derechos, te notificaremos en los plazos establecidos por la normativa colombiana.

5. Cookies

El sitio utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, con tu consentimiento, cookies de analítica para medir el tráfico de forma agregada. Puedes gestionar tus preferencias de cookies en la Política de cookies o en el aviso que aparece al visitar el sitio por primera vez.

6. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, tienes derecho a:

• Conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
• Actualizar o corregir datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de tus datos cuando no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recabados.
• Revocar el consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia si consideras que tus derechos no han sido atendidos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] indicando tu nombre completo y el derecho que deseas ejercer.

7. Enlace a sitios externos

El sitio puede contener enlaces a otras páginas web. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos leer sus políticas antes de proporcionar cualquier dato personal.

8. Menores de edad

Los servicios de Cocora Hora están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin consentimiento del tutor legal, los eliminaremos de nuestros registros.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Los cambios se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización revisada. Si los cambios son relevantes, lo informaremos de forma destacada en el sitio.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política o con el tratamiento de tus datos personales: