Términos y condiciones

1. Definiciones

• "Cocora Hora" / "el taller" / "nosotros": la empresa unipersonal con dirección en Calle 33 # 6-21, Bucaramanga 680006, Colombia, que opera el sitio web y presta los servicios de relojería descritos en este documento.
• "Usuario" / "propietario" / "cliente": cualquier persona natural que visita el sitio web o solicita los servicios del taller.
• "Servicio": cualquiera de las intervenciones de relojería ofrecidas (limpieza y lubricación, cuidado de caja y cristal, restauración para coleccionistas).
• "Pieza": el reloj u objeto de relojería entregado al taller para su revisión o intervención.
• "Acuerdo": la aceptación de estos términos mediante el uso del sitio web o la contratación de un servicio.

2. Aceptación de los términos

Al usar este sitio web, enviar un formulario de contacto o contratar cualquier servicio de Cocora Hora, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no debes usar el sitio ni contratar los servicios.

Los servicios están disponibles exclusivamente para personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos según la legislación colombiana (Ley 1306 de 2009 y Código Civil).

3. Descripción de los servicios

Cocora Hora ofrece servicios de relojería mecánica en Bucaramanga, Colombia. Los servicios actuales son:

• Limpieza y lubricación ($240.000 COP): desmontaje, limpieza ultrasónica y lubricación del movimiento mecánico.
• Cuidado de caja y cristal ($460.000 COP): pulido de caja y reemplazo de cristal con consulta previa al propietario.
• Restauración para coleccionistas ($880.000 COP): restauración integral de relojes vintage o de colección, documentada y acordada con el propietario.

Los precios se indican en pesos colombianos (COP) e incluyen la mano de obra. Los materiales o piezas de repuesto pueden tener un costo adicional que se informará en el presupuesto previo.

La disponibilidad del servicio puede verse afectada por la carga de trabajo del taller. No garantizamos plazos de atención inmediata sin previa coordinación.

4. Responsabilidades del cliente

• Proporcionar información veraz sobre el estado del reloj y la intervención que deseas.
• Ser el propietario legítimo de la pieza entregada, o tener autorización expresa del propietario para entregar la pieza al taller.
• Retirar la pieza en el plazo acordado. Si no se retira en un plazo de 90 días calendario tras la notificación de finalización, el taller no responde por los efectos del almacenamiento prolongado.
• No usar el sitio web para actividades ilícitas o que perjudiquen a terceros.

5. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logotipos y demás contenidos del sitio web son propiedad de Cocora Hora o están licenciados para su uso. No está permitida su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita del taller. Puedes usar el sitio para consultas personales y no comerciales.

6. Condiciones de pago

El pago de los servicios se realiza en el taller al momento de retirar la pieza, salvo acuerdo distinto por escrito. Se aceptan pagos en efectivo y transferencias bancarias nacionales. Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP).

Política de cancelación: si decides cancelar un servicio después de haber aprobado el presupuesto y de que el trabajo haya comenzado, podremos cobrar un porcentaje del valor acordado proporcional al trabajo ya realizado.

7. Alcance del servicio y cambios

Antes de iniciar cualquier trabajo se entrega un presupuesto por escrito. Si durante el proceso se detectan elementos no previstos que requieren intervención adicional, se consultará al propietario antes de proceder. Ningún trabajo adicional se realizará sin aprobación expresa.

El taller aplica una garantía de mano de obra cuyo plazo se especificará en la nota de entrega de cada servicio. Esta garantía cubre los trabajos realizados directamente por Cocora Hora; no cubre daños causados por uso inadecuado de la pieza después de su entrega.

8. Exención de responsabilidad

El sitio web y sus contenidos se ofrecen "tal como están". No garantizamos que el sitio esté siempre disponible o libre de errores técnicos.

Respecto a los servicios de relojería: aunque trabajamos con cuidado y utilizamos herramientas adecuadas, no podemos responder por defectos preexistentes que no sean detectables en el diagnóstico inicial ni por el comportamiento de piezas de repuesto de terceros fuera del período de garantía.

9. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad de Cocora Hora superará el valor del servicio contratado. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de valor sentimental de la pieza, salvo en casos de negligencia grave o dolo debidamente demostrados.

Causas de fuerza mayor (desastres naturales, fallas de suministro, situaciones de orden público) que impidan la prestación del servicio en el plazo acordado suspenden nuestras obligaciones de plazo sin generar responsabilidad por incumplimiento.

10. Indemnización

El cliente se compromete a indemnizar a Cocora Hora frente a reclamaciones de terceros derivadas de informaciones falsas proporcionadas, del uso indebido del sitio web, o del incumplimiento de estos términos.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo de servicio antes de su inicio sin penalización. Una vez iniciado el trabajo, se aplica la política de cancelación descrita en la sección 6. Cocora Hora puede rechazar la prestación de servicios cuando existan motivos razonables, como información insuficiente sobre la pieza o incumplimientos previos del cliente.

12. Resolución de disputas

Ante cualquier inconformidad, te pedimos que nos contactes primero directamente para buscar una solución amistosa. Si no llegamos a un acuerdo, el presente contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Para disputas derivadas de servicios al consumidor, aplica la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). La jurisdicción competente será la de los juzgados de Bucaramanga, Santander, Colombia.

13. Disposiciones generales

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes en lo que se refiere al uso del sitio web. Si alguna cláusula fuera declarada inválida, el resto permanecerá vigente. La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia. El taller no puede ceder sus obligaciones de servicio sin informarlo previamente al cliente.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta página con la nueva fecha de actualización. El uso continuado del sitio o la contratación de servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto legal